سياسة الإرجاع والاستبدال
في Kidnova، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
شروط الإرجاع والاستبدال
- يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية.
- يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، وسنعمل على إيجاد الحل المناسب في أسرع وقت.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب الاسترداد وفق طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب الجهة المالية المعنية.
تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حالة وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج تالفًا.
في حالات الإرجاع الأخرى، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال وسائل التواصل الخاصة بالمتجر مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
نحن في Kidnova نحرص على رضاكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.